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(中康偉業(yè)保安公司始終以“安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效”作為保安服務工作原則,以“經(jīng)濟效益與社會效益并舉”為經(jīng)營目標,以“短期穩(wěn)定市場占有率與長期可持續(xù)發(fā)展”為經(jīng)營方針,注重服務質(zhì)量的提升、管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的引進,帶領員工實現(xiàn)了公司從小到大、由弱到強的發(fā)展歷程。在經(jīng)營管理方面總結(jié)出了7字方針:“穩(wěn)、準、和、善、引、激、慎”。)
穩(wěn)
建立穩(wěn)固根基,穩(wěn)步推進經(jīng)營步伐,穩(wěn)步拓展業(yè)務范圍。保安服務的根本目的就是保障客戶安全,維護社會穩(wěn)定。因此,安全、穩(wěn)定是保安服務工作的兩大根基,是主管部門考察保安公司服務與保障能力的重要依據(jù),也是客戶單位選擇保安公司的首要條件。穩(wěn)固根基的建立,將解決公司今后發(fā)展的諸多難題。我公司成立之初,主要以人防業(yè)務為主,在堅持以穩(wěn)為主的前提下,公司不斷探索人防服務新方式,走出了一條具有自身特色的發(fā)展之路,將人防服務做精做強。隨著市場的成熟與社會的發(fā)展,公司保安業(yè)務穩(wěn)步推進,逐步拓寬服務領域,并適時推出保安器材銷售與守押業(yè)務,一步一個腳印。可以說,20多年來,公司由弱至強,以穩(wěn)為主的發(fā)展思路起著重要作用。
準
準確把握政策動向,準確把握市場動向,準確確定經(jīng)營方針。市場經(jīng)濟的特點就是以市場調(diào)節(jié)為主,政策調(diào)節(jié)為輔,保安服務經(jīng)營亦不例外。只是基于行業(yè)特殊性,保安公司經(jīng)營受政策調(diào)節(jié)的影響更多一些。因此,只有準確把握政策及市場動向,才能掌握保安經(jīng)營的主動性,把準市場脈搏,為經(jīng)營方針的正確制定提供決策參考,并做到領先一步拓展服務領域,占領市場。公司在經(jīng)營過程中,始終以政策調(diào)整把握市場動向:一是通過對新政策的深入把握,尋求新的發(fā)展方向和策略,調(diào)整各項經(jīng)營方針,并完善各項軟硬件設施,在制度層面上打好提前戰(zhàn);二是針對新政策實施后可能對保安服務市場產(chǎn)生的沖突及對市場格局的影響,調(diào)整未來經(jīng)營發(fā)展重點,尋求新的經(jīng)濟增長點,并根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展程度,了解市場主體的新需求,提前做好籌劃、準備;三是通過同行交流把握市場動向,尤其是與經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的同行進行學習和交流,對他們經(jīng)營經(jīng)驗的合理借鑒是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)保安公司迅速發(fā)展的一條捷徑。當然也不能照搬,還要結(jié)合自身實際有選擇的借鑒。
和
營造和諧客戶關系與用工關系。保安公司兼具部分勞務派遣性質(zhì),承擔著客戶與勞動者之間的紐帶作用,由此在保安工作中始終貫穿著兩大基本關系:企業(yè)與客戶的關系和企業(yè)與雇員的關系。和諧處理這兩種關系將為保安公司經(jīng)營提供強大的助推力。一是和諧處理與客戶的關系。要滿足客戶對保安服務質(zhì)量日益增長的需求。這種需求一方面根據(jù)客戶本身性質(zhì)不同及發(fā)展階段不同而要求不同,另一方面還要靠保安公司積極引導。根據(jù)目前保安業(yè)發(fā)展狀況,受政策及發(fā)展經(jīng)驗限制,客戶主動提出服務需求的情況居多,而保安公司積極引導客戶需求的情況較少。這就要求保安公司對客戶需求予以全面地理解,并將之轉(zhuǎn)化為服務標準以滿足客戶需要。二是營造和諧用工關系。保安行業(yè)不同于其他行業(yè),人員思想及行為的控制對保安服務安全至關重要,多數(shù)安全事故是由于人員思想麻痹、過激或矛盾激化造成的。因此,保安服務工作對內(nèi)就是一項不斷化解矛盾、平衡權(quán)益的工作。保安隊伍內(nèi)部要盡量避免不和諧因素出現(xiàn),一旦隊員之間產(chǎn)生矛盾,管理者要采用疏導的方式及時排除。
善
知人善察,知人善用,善于提供機會,善于培養(yǎng)后備人才。人才是企業(yè)發(fā)展最為重要的因素。作為管理者,不可能對公司所有事情都面面俱到,因此,越是優(yōu)秀的管理者,越能做到知人善用。一是要善于發(fā)現(xiàn)人才,這需要建立在對員工深刻了解的基礎上;二是要任人唯賢,人盡其用,這需要人才選拔機制的建立;三是要善于給員工創(chuàng)造機會,善于發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點,揚長避短,讓每個員工在自己擅長的領域充分發(fā)揮才能;四是要注重后備人才的儲備和培養(yǎng),為企業(yè)源源不斷地輸送新鮮血液,使企業(yè)人才具有連續(xù)性,從而保持企業(yè)持久不衰的發(fā)展力。
引
引入競爭機制,引導合理布局,引導良性循環(huán)。這里所指引入競爭機制主要是指企業(yè)內(nèi)部,包括崗位、業(yè)績等競爭機制,制定各種具有操作性的考核標準,優(yōu)者上、庸者下,并在各類職務晉升上實行競聘上崗機制,讓在崗員工樹立不進則退的思想意識,隨時保持危機感與緊迫感。競爭還可以通過以地域為片區(qū)、以派駐分隊為單位展開,集中管理、分散布局,單項考核、綜合評比。這樣,能在公司內(nèi)部形成良好的競爭態(tài)勢。
激
激發(fā)員工積極性,激發(fā)員工創(chuàng)造力。在經(jīng)營中,主要通過給員工提供職務及薪酬上升空間,保證不同工種、不同勞動量的員工得到不同回報,按勞分配。善于聽取員工意見,讓員工創(chuàng)新的工作與經(jīng)營思路得到尊重,從而發(fā)揮其工作熱情度與思維活躍度,群策群力應對企業(yè)發(fā)展過程中遇到的新問題、新情況。并通過建立績效與薪酬考核體系,調(diào)節(jié)員工工作態(tài)度與行為,建立社會保障體系,解除員工后顧之憂,讓其樂于工作、專于工作,不斷發(fā)揮主觀能動性。
慎
作為企業(yè)管理者,決策要慎重。管理者的一言一行對員工乃至整個企業(yè)文化的形成具有重要影響。這就要求管理者必須要有良好的言行修養(yǎng),慎言慎行,方能形成良好的企業(yè)文化氛圍,奠定企業(yè)發(fā)展的基調(diào)。對于業(yè)務承接,更要慎重。只有具備承接能力及成熟的安保方案后,方可付諸實施,并周詳考慮各種可變因素對保安服務工作的影響,提高安全事故預見力與防范力,從而保證業(yè)務接手一項,穩(wěn)固一項。對日常管理,要謹慎。管理工作要細致深入到每個工作細節(jié)。
“穩(wěn)”、“準”是保安服務經(jīng)營的宏觀經(jīng)驗,具有普遍指導性;“和”是指如何處理與客戶之間的關系,體現(xiàn)企業(yè)切身利益;“善”、“引”、“激”是如何處理企業(yè)內(nèi)部關系的經(jīng)營經(jīng)驗,是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)因;“慎”是企業(yè)經(jīng)營的行為態(tài)度,具有實踐指導性。
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