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提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性,規(guī)范員工行為,是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證,在實(shí)際工作中,我們要提倡文明用語,避免禁忌用語。
1、 接電話。
文明用語:您好,請(qǐng)講。XX不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
禁忌用語:喂,找哪個(gè)。人不在,快點(diǎn)講。
2、 接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話。
文明用語:請(qǐng)不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請(qǐng)不要妨礙我們工作。
禁忌用語:用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。
3、 接待外人來客戶單位找人。
文明用語:請(qǐng)稍等,請(qǐng)問您找誰,我?guī)湍?。?duì)不起,我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品,請(qǐng)您另想辦法。
禁忌用語:干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
4、 接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。
文明用語:同志,請(qǐng)留步;請(qǐng)出示證件;請(qǐng)停車驗(yàn)證;謝謝合作。
禁忌用語:沒有證件不給進(jìn),沒有商量余地。
5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
文明用語:同志,請(qǐng)您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
禁忌用語:單位制度你不知道嗎?
6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。
文明用語:您早,您好,節(jié)日好,請(qǐng)進(jìn),再見,您慢走。
禁忌用語:不理不睬,只點(diǎn)頭,不招呼。
7、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑。
文明用語:同志,請(qǐng)留步,您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對(duì)不起,耽誤了您的時(shí)間,謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語:把包打開,我們要檢查。
8、遇到群眾問路。
文明用語:請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。
禁忌用語:不知道。問別人去。
9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
文明用語:請(qǐng)您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。
禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。
10、遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事辦理或處理不理解。
文明用語:您對(duì)某事處理有意見,可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映,或我們代您反映。
禁忌用語:這件事不屬我管,你說到哪去告,到哪去。
11、執(zhí)勤中接待多名群眾。
文明用語:對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我馬上給您辦。
禁忌用語:沒看到我忙??;急什么;等著。
12、接待處理糾紛。
文明用語:請(qǐng)冷靜一點(diǎn),有話好好說,不要爭(zhēng)吵。
禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。
13、接報(bào)警。
文明用語:請(qǐng)您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚,我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。
禁忌用語:現(xiàn)在才來,你早干什么的!我也沒辦法。
14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。
文明用語:請(qǐng)您不要急,我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。
緊急用語:這個(gè)不歸我管,你到XX地方去。
15、協(xié)助交警維護(hù)交通。
文明用語:同志,您違章了,請(qǐng)接受交警處理。
禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,紅燈看不見。
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